Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme os seguintes critérios:

1. Troca na Loja Física

Você pode realizar a troca do produto em nossa loja física localizada na Rua Nóbrega, 127 loja 107- Icaraí -  Niterói - RJ, CEP 24.220-320, no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento..

Condições para troca:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;

A etiqueta original deve estar afixada;

É necessário apresentar a nota fiscal ou cópia do pedido.

2. Troca ou Devolução via Correios

Se a compra foi realizada online, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).

Ao aprovarmos a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo adicional.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução no site

1. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.
2. Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.
3. Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.
4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
5. Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de estorno.
6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
7. Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.
8. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.

Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar! 

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.

4. Análise do Produto e Aprovação da Troca ou Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.

5. Regras de Troca

Após a aprovação da troca, o valor será creditado em sua conta no site, podendo ser utilizado para qualquer outro produto disponível.

O custo do frete para a nova transação é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fábrica (Art. 18 do CDC).

6. Regras de Devolução e Estorno

 

Caso você opte pela devolução do valor pago, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento do produto, enviaremos a confirmação do estorno em até 5 dias úteis.

 

Pix: O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Condições Gerais

 

O produto deve ser enviado embalado em perfeitas condições, sem manchas, odores ou qualquer indício de uso;

A etiqueta deve estar afixada;

Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação;

Em caso de devolução total, brindes adicionais recebidos com a compra também devem ser devolvidos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!

8. Produtos Promocionais

 

O custo do frete para troca de produtos comprados com desconto ou frete grátis será do cliente.

Não aceitamos devolução de produtos, onde é efetuada a compra de um mesmo produto em diferentes tamanhos, a fim de escolher um dos tamanhos e solicitar a devolução do(s) outros(s). (Qualquer dúvida referente ao tamanho mais adequado, favor entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, onde esclareceremos todas as dúvidas, informando também as medidas exatas das peças desejadas).

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca/devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você. 

Para os casos de troca/devolução via Correios, a primeira troca do cliente tem frete grátis (será utilizada modalidade PAC) desde que o produto devolvido não seja de campanhas de desconto ou frete grátis na compra.

Importante: a troca/devolução grátis não fará jus ao mesmo benefício eternamente, sendo aplicada a política de primeira troca/devolução grátis na primeira vez e mediante cobrança adicional de frete a partir da segunda vez.

Em casos de pedidos exclusivamente compostos por produtos promocionais, a política de primeira troca/devolução grátis não se aplica.

A troca/devolução de produtos promocionais possui condições diferenciadas, só podendo ser realizada por outros produtos em liquidação.